Bouw een operationele cockpit op je Steam Connect-data
CallOps brengt je data, processen en systemen samen in één centraal systeem. Zo krijg je sneller inzicht, beslis je met vertrouwen en automatiseer je repetitief werk.
Samen bekijken we waar CallOps de meeste impact kan hebben op jouw operatie.
Vertrouwd door groeiende contact centers
De gesprekken lopen, de teams draaien en de data stroomt binnen.
Maar zonder centraal dashboard stuur je vooral bij op gevoel. In de praktijk botsen contact centers daardoor steeds op dezelfde uitdagingen:
Gefragmenteerde rapportering
Data zit verspreid over exports, spreadsheets en losse tools. Daardoor wordt rapporteren traag en foutgevoelig.
Veel manueel werk
Planning, facturatie en opvolging vragen nog te veel manuele, repetitieve handelingen.
Beperkt zicht op performance
Zonder actueel zicht op agents, campagnes en klanten wordt bijsturen vaak reactief.
Eén operationele laag bovenop Steam Connect
CallOps is geen one-size-fits-all SaaS. Het is een configureerbaar framework dat we samen met jouw team afstemmen op de manier waarop jullie écht werken.
Near real-time inzichten op jouw KPI's
Operationele en managementdashboards op maat van klant, campagne, project, agent of adressenbestand, rechtstreeks gekoppeld aan je Steam Connect-data.
- KPI’s op maat
- Dashboards per niveau
- Direct gekoppeld aan Steam Connect
Van planning naar operationele grip
Verkochte uren, planning en realisaties in één systeem. Zo zie je sneller waar capaciteit tekortkomt en kun je tijdig bijsturen.
- Verkochte uren opvolgen
- Capaciteit per campagne
- Forecast vs. realisatie
Minder admin, meer operatie
Automatiseer terugkerende taken en maak ruimte voor werk dat echt waarde toevoegt.
- Geautomatiseerde facturatie
- Workflow automations
- AI geïntegreerd in je workflows
Klantenportalen voor professionele samenwerking
Geef klanten een veilige omgeving met actuele rapportering, opvolging en exports. Minder losse mails, meer transparantie en een professionelere samenwerking.
- Per klant ingericht
- Self-service reporting
- Branded experience
“Moonland helpt ons al jaren om meer inzicht te halen uit onze data en denkt strategisch mee over hoe we die inzichten het best gebruiken in onze werking.”
Mathias
Zaakvoerder · Victus Sales
Hoe bouwen we jouw operationele cockpit?
Van versnipperde processen naar één centrale cockpit voor je contact center.
Vertrek vanuit bewezen modules
We starten met het CallOps Essentials-framework en verbinden dit met jouw Steam Connect-data.
Stel je cockpit af
We stemmen dashboards, workflows en rapportering af op jouw KPI's en manier van werken.
Ga live met vertrouwen
We trainen je team, begeleiden de implementatie en zorgen voor een vlotte lancering.
Van een versnipperde werking naar één operationele cockpit
CallOps brengt je relevante systemen en data samen in één operationele cockpit, zodat je centraal inzicht krijgt en gerichter kunt bijsturen.
Voor CallOps
Losse schakels
- Data verspreid over verschillende systemen en spreadsheets
- Beslissingen op basis van verouderde rapportages
- Beperkt zicht op agents, campagnes en klanten
- Manueel werk in planning, facturatie en opvolging
Na CallOps
Eén operationele cockpit
- Relevante systemen en data verbonden in één centrale laag
- Near real-time zicht op prestaties en KPI's
- Sneller bijsturen op basis van actuele cijfers
- Minder manueel werk en meer grip op groei
Steam Connect-partner met operationele ervaring
Door onze jarenlange en nauwe samenwerking met het Steam Connect-team kennen we niet alleen het platform, maar ook de context waarin het dagelijks gebruikt wordt. Die korte lijn helpt ons om sneller te schakelen, beter mee te denken en oplossingen te bouwen die aansluiten bij de realiteit van contact centers.
Moonland × Steam Connect
Het team achter het CallOps framework
Bekijk onze webinar met Steam Connect
Ontdek hoe dashboarding en automatisatie contact centers helpen om meer waarde te halen uit hun Steam Connect-data.
Klaar om meer uit je Steam Connect-data te halen?
Boek een demo en ontdek hoe CallOps jouw contact center helpt om sneller te rapporteren, slimmer te plannen en minder manueel werk te doen.